Prin prezenta politică de confidențialitate, ne propunem să vă informăm în mod corect şi complet cu privire la datele personale pe care le colectăm de la dumneavoastră în momentul utilizării serviciilor oferite prin intermediul paginii noastre web.

     În procesarea datelor dumneavoastră personale, S.C. HEXAGON OA S.R.L. acționează în calitate de operator de date personale și prin urmare, suntem obligaţi prin lege să vă informăm într-un mod cât mai transparent cu privire la compania noastră, scopul și modul în care folosim datele dvs., precum și să vă aducem la cunoştinţă drepturile care vă revin în legătură cu datele personale pe care noi le prelucrăm de la dumneavoastră.

I.    Operatorul de date personale:

II.    DPO

    Compania noastră nu are obligaţia de a desemna un ofițer de protecție a datelor personale, astfel încât solicitările dumneavoastră cu privire la gestionarea datelor personale şi exercitarea drepturilor aferente urmează a fi comunicate prin intermediul datelor de contact de mai sus sau utilizând formularul de contact pus la dispoziţia pe site.

III.    Cum folosim informațiile dvs.?

    1. Informaţii generale privind cookie-urile colectate:

    Atunci când utilizați site-ul nostru pentru a căuta produsele și serviciile noastre și pentru a vizualiza informațiile pe care le punem la dispoziție, nu este necesar să furnizaţi datele dumneavoastră personale.

De regulă, utilizăm cookie-urile esenţiale, precum cookies first party pentru a permite funcționarea site-ului, pentru a colecta informații utile despre vizitatori și pentru a vă oferi o experiență cât mai bună în utilizarea site-ului nostru.

Pentru mai multe informații despre utilizarea cookie-urilor, consultați politica noastră privind cookie-urile.

    2. Pentru mai multe informații despre utilizarea cookie-urilor, consultați politica noastră privind cookie-urile:

Utilizăm cookie-uri pentru a monitoriza ce ați achiziționat de la noi și ce acțiuni ați realizat pe site. De asemenea, cookie-urile vă permit să utilizați servicii cum ar fi urmărirea comenzii efectuate, verificarea contului sau primirea unor beneficii suplimentare.
Cookie-urile noastre nu rețin date cu caracter personal cum ar fi numele. Acestea doar ne permit să aflăm informații după ce v-ați autentificat sau vă ajută la a face legătura între informațiile privind navigarea făcută și datele cu caracter personal atunci când alegeți să vă înregistrați pentru un serviciu sau buletin informativ.
Pentru aceasta, în unele situații utilizăm cookie-uri persistente. Tratăm cu seriozitate protecția datelor cu caracter personal – întotdeauna monitorizăm și îmbunătățim modul în care le putem proteja.

Am clasificat cookie-urile noastre în următoarele categorii, pentru a fi mai ușor de înțeles de ce avem nevoie de ele:

• Strict necesare – acestea sunt utilizate pentru eficientizarea lucrului nostru pe site
• Performanță – Aceste cookie-uri ne permit să numărăm vizitele și sursele de trafic, pentru a măsura și a îmbunătăți performanța site-ului nostru. Ne ajută să știm ce pagini sunt mai populare sau mai puțin populare și să vedem care este traseul vizitatorilor pe site. Toate informațiile colectate de aceste cookie-uri sunt colective și, așadar, anonime. Dacă nu acceptați aceste cookie-uri, nu vom ști când ne-ați vizitat site-ul și nu vom putea monitoriza performanța aplicațiilor pe care le folosesc diferite zone ale site-ului.
• Funcționalitate – acestea ajută la îmbunătățirea experienței, de exemplu reamintind ce produse au fost adăugate în coș
• Targeting/publicitate – acestea sunt utilizate pentru a face schimb de anumite informații cu terțe părți cu care facem reclamă, pentru a ști cum ați ajuns pe site-ul nostru. De asemenea, putem utiliza cookie-uri pentru a identifica părțile site-ului de care sunteți interesat. Utilizăm apoi aceste informații pentru a vă arăta reclame și pagini care credem că vă pot interesa, pentru a individualiza modul în care comunicăm sau pentru a individualiza conținutul comunicărilor pe care vi le trimitem. Dacă preferați, puteți opta pentru a renunța la acestea. Individualizarea conținutului înseamnă că acesta include informații care reflectă interesul pe care l-ați arătat față de conținutul paginilor noastre sau oferte ori promoții care credem că ar putea fi interesante, și pentru a îmbunătăți modul în care răspundem la necesitățile clienților.

    În momentul în care transmiteţi o solicitare prin intermediul site-ului nostru, vă solicităm numele dvs., adresa de e-mail şi, eventual dacă este cazul, denumirea firmei pe care o reprezentaţi.

Utilizăm aceste informații pentru a răspunde cererii dvs., inclusiv furnizarea de informații despre produsele și serviciile noastre, ori pentru a vă solicita mai multe informaţii în cazul în care aţi plasat o comandă prin intermediul formularului de contact sau al datelor de contact puse la dispoziţie pe site.

Solicitarea dvs. este stocată și procesată în serverul nostru, la care va avea acces exclusiv personalul specializat în preluarea informaţiilor şi comenzilor dumneavoastră, iar datele comunicate vor fi utilizate exclusiv pentru a vă putea răspunde solicitărilor dumneavoastră. Vă asigurăm că nu folosim informațiile furnizate de dvs. pentru a lua decizii automate care ar putea să vă afecteze şi nu transmitem aceste date către alte terţe părţi fără acordul dumneavoastră expres.

    3. Temeiul legitim:

    Temeiul legitim al prelucrării datelor personale transmise prin utilizarea datelor de contact al formularului de contract constă în interesul legitim şi justificat al Companiei de a răspunde solicitărilor şi comenzilor dumneavoastră.

    4. Durata de stocare a informaţiilor comunicate prin intermediul formularului de contact al datelor de contact puse la dispoziţie pe site:

    Precizăm că durata de stocare pe serverul Companiei a informaţiilor comunicate de dumneavoastră prin intermediul datelor de contact sau al formularului de contact este de maxim doi ani, după care vor fi arhivate în siguranță și păstrate timp de cinci ani, urmând ca la expirarea acestui termen să fie şterse în mod automat. De asemenea, vă informăm că în măsura în care există prevederi legale imperative, vom fi obligaţi să păstrăm aceste informaţii pe durata impusă de lege.

     5. Îmbunătățim produsele și publicitatea noastră folosind Microsoft Clarity pentru a înțelege cum utilizați site-ul nostru.

    Prin utilizarea site-ului nostru, sunteți de acord ca noi și Microsoft să colectăm și să folosim aceste date. Colaborăm cu Microsoft Clarity și Microsoft Advertising pentru a înregistra modul în care utilizați și interacționați cu site-ul nostru prin metrici comportamentale, hărți termice și redări de sesiuni, pentru a ne îmbunătăți și promova produsele/serviciile. Datele despre utilizarea site-ului sunt colectate folosind cookie-uri de primă și terță parte, precum și alte tehnologii de urmărire, pentru a determina popularitatea produselor/serviciilor și activitatea online. În plus, folosim aceste informații pentru optimizarea site-ului, scopuri de prevenire a fraudei/securitate și publicitate. Pentru mai multe informații despre modul în care Microsoft colectează și folosește datele dumneavoastră, vizitați Declarația de Confidențialitate Microsoft.

IV.  Achiziţionarea unui produs afişat pe site-ul nostru:

    În cazul în care veţi cumpăra diverse produse afişate pe site-ul nostru, Compania va solicita următoarele date personale:

    - numele

    - datele pentru facturare

    - adresa

    - numărul de telefon de contact

    - adresa de livrare

    - adresa de e-mail

    - eventual, informațiile despre cartea de credit în cazul doriţi să efectuaţi plata prin card online.

De asemenea, înregistrăm adresa IP (Internet Protocol), care este adresa calculatorului dvs. pe Internet.

Vom folosi informațiile dvs. pentru a verifica detaliile cărții de credit pentru achiziția dvs., pentru a procesa comanda dvs. și pentru a vă trimite produsele dvs. De asemenea, vă vom trimite o factură prin e-mail și putem utiliza numărul dvs. de telefon pentru a vă contacta în legătură cu achiziția dvs.

Solicităm aceste informații pentru a procesa plata, pentru a vă livra produsele sau serviciile și pentru a îndeplini solicitarea dvs.

Informațiile dvs. sunt stocate pe site-ul nostru și pe serverul nostru cloud, ambele cu sediul în cadrul Uniunii Europene. Detaliile cărții dvs. de credit sunt transmise unui terț procesator de plăți care are sediul în UE. Nu păstrăm informațiile despre cardul dvs. de credit.

În măsura în care achiţionaţi produse de la Compania noastră, vă vom transmite de îndată nota de informare privind prelucrarea datelor dumneavoastră personale în calitate de client şi vă asigurăm că nu vă vom transmite materiale de marketing în lipsa acordului dumneavoastră expres.

Menținem informațiile dvs. legate de comandă pentru o perioadă de 5 sau 10 ani, în conformitate cu prevederile legale, însă în măsura în care există alte prevederi legale imperative sub acest aspect, avem obligaţia de a stoca datele dumneavoastră personale pe perioada impusă de lege.

V. Conținut

Dorim să vă informăm că, în unele cazuri, produsele livrate pot prezenta diferențe minore de culoare și nuanță față de imaginile afișate pe site-ul nostru.

Aceste variații pot apărea din mai multe motive, datorită modificării caracteristicilor, culorii sau nuanţei, design-ului, fără notificare prealabilă de către producători sau din cauza modificării culorii în urma procesului de fotografiere a produselor.

Vă asigurăm că astfel de diferențe nu afectează calitatea și funcționalitatea produselor noastre. Facem toate eforturile pentru a ne asigura că imaginile prezentate reflectă cât mai exact produsele reale, însă aceste variații sunt uneori inevitabile.

VI. Drepturile dumneavoastră:

    - Dreptul de acces la date personale – aveţi dreptul de a ne solicita informaţii privind datele personale colectate de la dumneavoastră şi aveţi dreptul de a ne solicita copie a datelor personale colectate într-un format care să poată fi citit în cazul în care prelucrăm datele dvs. personale pentru a îndeplini un contract sau în temeiul consimțământului dumneavoastră.

    - Dreptul de rectificare – aveţi dreptul de a ne solicita să corectăm datele personale inexacte.

    - Dreptul de retragere a consimţământului - Dacă v-am cerut consimțământul dvs. pentru a procesa datele personale, puteți retrage acest consimțământ în orice moment.

    - Dreptul de şterge – aveţi dreptul de a ne solicita ştergerea datelot dvs. personale colectate pe bază de consimțământ sau de interes legitim;

    - Dreptul de a vă opune prelucrării datelor personale – aveţi dreptul de a ne solicita să nu mai folosim informațiile dvs. pentru o perioadă de timp în cazul în care consideraţi că prelucrarea noastră are un fundament ilegal;

    - Dreptul de a solicita Companiei să nu adopte decizii care să vă afecteze prin prelucrarea automatizată sau profilarea.

    - Dreptul de a depune plângere - Dacă aveți o plângere cu privire la utilizarea de către dvs. a informațiilor dvs., am prefera să ne contactați prima oară pe noi, întrucât securitatea şi confidenţialitatea datelor dumneavoastră cu caracter personal este o prioritate esenţială în afacerea noastră şi, prin urmare, ne-ar plăcea să facem tot posibilul pentru a putea remedia în mod amiabil problema sesizată de dumneavoastră. Cu toate acestea, puteți, de asemenea, să contactați Autoritatea Naţională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal pentru Informații prin intermediul site-ului lor la http://www.dataprotection.ro/ sau să le scrieți la adresa: B-dul G-ral. Gheorghe Magheru 28-30, Sector 1, cod poștal 010336, București, Romania

Pentru a trimite o solicitare privind datele dumneavoastră personale prin vă recomandăm să utilizaţi formularul de contact furnizat mai în secțiunea Contact.

VII. OPȚIUNI DE LIVRARE

• Livrare standard:

Livrarea se va efectua în zilele lucrătoare (de luni până vineri). Comenzile sunt expediate de obicei în termen de 1-2 zile lucrătoare, în funcție de confirmarea plății și de adresa de livrare selectată și disponibilitatea articolelor dvs. în depozit. Costul livrării este de 25 lei pentru comenzile sub 500 lei și gratuit pentru comenzile de peste 500 de lei. Livrare în următoarea zi lucrătoare:

Pentru a primi coletul în următoarea zi lucrătoare, va trebui să primiți un e-mail de confirmare a plății comenzii până la ora 13:00 EET, de luni până vineri în funcție de stoc. Consultați calendarele de mai jos pentru a vedea când va ajunge comanda dvs.:

(1) Confirmarea plății comenzii înainte de ora 13:00 EET, de luni până vineri:

Primiți coletul în ziua lucrătoare următoare.

(2) Confirmarea plății comenzii după ora 13:00 EET, de luni până vineri:

Primiți coletul două zile lucrătoare mai târziu.

(3) Confirmați plata comenzii sâmbătă sau duminică:

Primiți coletul în ziua următoare de marți.

Dacă nu ați primit produsul (produsele) în termenul estimat de livrare specificat în confirmarea de expediere, vă rugăm să ne contactați prin e-mail sau telefonic. Comenzile pot fi livrate numai în România. Nu acceptăm livrarea transfrontalieră.
•    Ridicare din showroom-urile noastre
Pentru opțiunea de ridicare produse din magazine, costul transportului este 0 RON.
---


a). MODIFICARE COMANDĂ

Odată ce comanda dvs. a fost pregătită pentru expediere sau a fost expediată, este posibil să nu putem schimba adresa de livrare. În cazul în care comanda este trimisă prin curier, puteți contacta curierul direct și modifica adresa de livrare, dacă este posibil.
Dacă nu ați primit prin e-mail notificarea de expediere, contactați-ne pentru schimbări.

b). URMĂRIRE COMANDĂ

Pentru livrările prin curier, puteți urmări oricând starea comenzii dvs. prin AWB-ul generat.

c). INFORMAȚII DE LIVRARE

Datorită faptului că livrarea se face printr-un agent terţ, nu putem garanta calitatea serviciului. Însă, pentru orice problemă privind procesul de livrare, nu ezitaţi să ne contactaţi.

d). ÎNTREBĂRI CU PRIVIRE LA COMENZILE DVS. RATATE SAU DETERIORATE

• Livrare ratată:

În cazul în care nimeni nu este disponibil la adresă în momentul livrării, trebuie să contactați curierul pentru a stabili o nouă dată/adresă de livrare.

Dacă data estimată de livrare a trecut și nu ați primit coletul, contactați-ne. Vom investiga împreună cu curierul și ne vom strădui să livrăm comanda dvs. cât mai curând posibil.

• Comenzi deteriorate:

Dacă produsele sunt deteriorate când le primiți, puteți refuza livrarea. Dacă găsiți daune numai după ce ați primit livrarea, apelați-ne! În cazul unei livrări deteriorate, noi, Hexagon OA,vom contacta direct serviciul de livrare pentru a rezolva problema cât mai repede posibil și cu cele mai mici inconveniente pentru dvs. Vom face toate eforturile pentru a vă ține la curent cu progresul investigației noastre și pentru a vă oferi un înlocuitor.

VIII.  Produsele achiziționate din magazinul nostru on-line se pot returna în termen de 14 zile lucrătoare de la primirea lor. Returnarea produselor trebuie anunțată în prealabil printr-un email la adresa marketing@suruburitimisoara.ro
Produsele returnate nu trebuie să fie deteriorate sau să prezinte urme de uzură și să fie însoțite de factura cu care au fost expediate. Expedierea produselor înlocuite se va face în termen de 3 zile lucrătoare ( sau 10 zile, depinde de stocul actual) de la primirea celor inițiale iar costurile de expediere vor fi suportate de către client. 
În cazul în care clientul dorește restituirea contravalorii produselor, SC HEXAGON OA SRL vă va înapoia contravaloarea produselor în cel mult 3 zile lucrătoare de la recepționarea acestora. Pentru aceasta avem rugămintea să ne specificați: numele d-voastră, IBAN-ul și banca la care este deschis contul. Suma înapoiată nu va include cheltuielile de transport. 
În cazul în care produsele sunt returnate datorită unei neconformități constatate de către client la recepționarea produselor (articol, probleme de calitate) toate costurile de transport vor fi suportate de către compania noastră.

IX. Actualizărea politicii de confidențialitate:

În vederea conformării cu prevederile legale în vigoare sub aspectul protecţiei datelor personale şi pentru a un nivel ridicat de securitate datelor personale colectate de la dumneavoastră, ne rezervăm dreptul de a revizui periodic politica de confidenţialitate și, dacă este cazul, de a actualizăm această politică de confidențialitate atunci când intervin modificări în urma prestării servicii sau când sunt implementate noi dispoziţii legale în acest sens.

În cazul în care pe viitor intenţionăm să utilizăm datele dumneavoastră personale în alte scopuri decât cele declarate prin politica de confidenţialitate ori prin nota de informare a clienţilor, vă asigurăm că vă vom contacta în prealabil pentru a vă oferi informații despre acest lucru și, dacă este necesar, pentru a vă solicita acordul.

De asemenea, pentru a ne asigura că sunteţi la curent cu modificările intervenite asupra politicii de confidenţialitate, vom actualiza numărul versiunii și data acestui document de fiecare dată când acesta este modificat. (ultima versiune din data de 21.11.2024)